POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: Agosto 2026

Entidad / Marca: THE LOBBY – Centro de Entretenimiento Gamer & Geek

En THE LOBBY, nos aseguramos de que tu merchandising, coleccionables y accesorios lleguen a tus manos de forma rápida, segura y bien protegida. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y costos que rigen nuestro servicio de despacho para compras realizadas en nuestro sitio web oficial.

1. COBERTURA Y ZONAS DE ENTREGA

Realizamos envíos a nivel nacional en la República del Perú bajo tres modalidades principales:

1. Envío Local (Lima Metropolitana y Callao): Cobertura directa en distritos de Lima urbana mediante servicio de mensajería expreso o currier local.

2. Envío a Provincias (Nacional): Cobertura a través de agencias de transporte autorizadas (Shalom, Olva Courier o Marvisur) con opción de entrega a domicilio o recojo en agencia.

3. Retiro Gratuito en Local (Store Pickup): Puedes recoger tu pedido directamente en las instalaciones de nuestro centro de entretenimiento THE LOBBY sin costo adicional.

2. TIEMPOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Los tiempos de despacho se computan a partir de la confirmación del pago de tu orden y la emisión del comprobante electrónico correspondiente.

Destino / Modalidad	Tiempo Estimado de Entrega	Días de Atención / Despacho
Retiro en Tienda (The Lobby)	Mismo día / 24 horas (Sujeto a confirmación por correo/WhatsApp)	Lunes a Domingo (10:00 am - 9:00 pm)
Lima Metropolitana y Callao	24 a 48 horas hábiles	Lunes a Sábado
Provincias (Agencia / Domicilio)	48 a 72 horas hábiles (Varía según la ciudad de destino)	Lunes a Viernes

Nota sobre días hábiles: No se consideran dentro del plazo los días domingos ni feriados calendarios.

3. TARIFAS Y COSTOS DE ENVÍO

Los costos de despacho se calculan en la pasarela de pago (checkout) de nuestra web en función del peso, volumen del paquete y la dirección de destino:

• Retiro en Local: S/ 0.00 (Gratis).

• Tarifa Plana Lima Urbana: Tarifa estándar para paquetes regulares (tazas, cuadernillos, gorras, poleras, etc.).

• Envíos Gratis (Promociones): THE LOBBY podrá activar promociones de Envío Gratis por compras superiores a un monto mínimo predeterminado (ej. compras mayores a S/ 150), lo cual será anunciado visiblemente en la plataforma web.

4. CONDICIONES Y PROTOCOLO DE ENTREGA

1. Horarios de Entrega: Los repartos a domicilio en Lima se realizan en una franja horaria de 9:00 am a 7:00 pm. No es posible programar una hora exacta de entrega.

2. Recepción del Pedido: El paquete podrá ser recibido por el titular de la compra o un tercero mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado, previa presentación de su documento de identidad (DNI/CE) y firma/foto de conformidad de recepción.

3. Intentos de Entrega: El servicio de mensajería realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega. Si en el segundo intento no se ubica a nadie en el domicilio, el producto retornará a nuestro almacén principal. El costo de un tercer envío deberá ser asumido nuevamente por el cliente.

5. PRODUCTOS DELICADOS O PERSONALIZADOS (Impresión 3D)

• Empaque de Protección Gamer: Productos frágiles como tazas de cerámica, cuadernillos de pasta dura o soportes/figuras en Impresión 3D son embalados con protección multicapa (plástico de burbujas y cajas reforzadas) para prevenir daños durante el tránsito.

• Tiempos de Producción Adicional: Los productos señalados como "Bajo Pedido" o "Personalizados" (como piezas 3D a medida) requieren de 2 a 4 días hábiles adicionales de procesamiento previo al envío.

6. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS Y CONSULTAS

Una vez que tu paquete sea entregado al servicio de transporte, recibirás un correo electrónico o mensaje con tu número de guía de seguimiento (tracking) para monitorear el estado de tu pedido en tiempo real.

Ante cualquier duda o eventualidad con tu envío, puedes contactar a nuestro equipo de soporte:

• WhatsApp de Envíos: +51 943 616 292

• Correo de Soporte: thelobbype@gmail.com