POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: Agosto 2026

Entidad / Marca: THE LOBBY – Centro de Entretenimiento Gamer & Geek

En THE LOBBY, buscamos garantizar la máxima satisfacción de nuestra comunidad. La presente política establece los términos y condiciones bajo los cuales los clientes podrán solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de productos físicos y reservas de servicios adquiridos a través de nuestro sitio web oficial, en conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) de la República del Perú.

1. CONDICIONES GENERALES PARA PRODUCTOS FÍSICOS (MERCHANDISING)

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto físico en un plazo máximo de siete (7) días calendarios posteriores a la recepción de la compra.

1.1. Requisitos Obligatorios

Para hacer efectiva una devolución o cambio, el cliente debe cumplir con los siguientes puntos:

• Presentar el comprobante de pago electrónico (Boleta de Venta o Factura).

• El producto debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, con sus etiquetas originales, empaques y todos sus accesorios o complementos completos (por ejemplo: cajas de tazas, empaques individuales de lapiceros, cintas protectoras de gorras, etc.).

• Para productos personalizados o impresos bajo pedido (como piezas en impresión 3D a pedido especial), no aplicarán cambios ni devoluciones salvo defecto de fabricación o daño comprobado durante el transporte.

2. MOTIVOS Y PROCEDIMIENTOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

2.1. Producto Defectuoso o Con Daño de Transporte (Garantía de Fábrica)

Si el producto presenta un defecto de fabricación (ej. costura defectuosa en gorras, falla en el mecanismo de lapiceros/termos) o llegó roto/dañado por el servicio de entrega (ej. taza rota o cuadernillo maltratado):

• Plazo de reporte: El cliente deberá notificar el incidente dentro de las 48 horas de recibido el paquete.

• Procedimiento: Deberá adjuntar fotografías y/o videos claros del producto y empaque mostrando la falla al correo oficial de soporte o canal de WhatsApp habilitado.

• Solución: The Lobby asumirá el 100% de los costos de envío para el reemplazo del producto por uno nuevo o la devolución íntegra del dinero si no existe stock disponible.

2.2. Cambio por Preferencia del Cliente (Talla, Color o Modelo)

Si el producto no presenta fallas pero el cliente desea cambiarlo por preferencia personal:

• Gastos de Envío: El cliente asumirá la totalidad de los costos logísticos de retorno del producto previo y del nuevo envío.

• Diferencia de Precio: Si el nuevo producto seleccionado tiene un costo mayor, el cliente abonará la diferencia; si es menor, se emitirá una nota de crédito o saldo a favor sin fecha de caducidad.

3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO DE RESERVAS EN LOCAL

Para el alquiler de estaciones de juego, mesas de torneo o reservas de espacios en el centro de entretenimiento:

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación: Reprogramación sin penalidad o reembolso del 100% del monto abonado.

• Cancelación con menos de 24 horas o Inasistencia (No-Show): No habrá derecho a reembolso en dinero. Se permitirá la reprogramación de la cita sujeta a disponibilidad y con una penalidad administrativa del 20% del valor de la reserva.

4. CANALES Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Una vez aprobada la solicitud de devolución por nuestro equipo de control de calidad:

Medio de Pago Original	Plazo de Procesamiento del Reembolso
Billeteras Digitales (Yape / Plin / Transferencia Directa)	De 24 a 48 horas hábiles.
Tarjeta de Débito / Crédito (Pasarela de Pagos)	De 7 a 15 días hábiles (dependiendo del banco emisor de la tarjeta).

5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

1. Productos en remate, liquidación o venta final.

2. Gift Cards, códigos digitales o consumibles (alimentos, golosinas y bebidas).

3. Productos que muestren signos claros de mal uso, desgaste intencional o manipulación no autorizada.

6. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para iniciar cualquier solicitud, contáctanos indicando tu número de pedido y comprobante a:

• Correo electrónico: soporte@thelobby.pe (o el correo que definas para tu proyecto)

• Atención presencial: En la recepción del centro de entretenimiento THE LOBBY.